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公务接待手册

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糖水泡茶 发表于 2015-12-7 10:25:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
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( s# b2 G3 O2 Z/ q' ^) @# X来文通知或领导安排; e% E" @. j/ G
  一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察,事先都要通过函件往来联系,或通过电话联系。属于上级领导来考察,不存在同意不同意问题,也不存在回函问题,直接考虑如何接待的问题;属于外单位来学习考察的,要给领导汇报,请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来,或者是让对方推迟几天来,要通过回函或电话联系告知对方,在此基础上考虑接待方案,做好接待准备。 7 }3 d( R2 @0 V
  
- L9 w% v+ f+ ]" c! g5 [* M9 P2
/ z4 C3 Z7 W& Z  k; e与对方联系人取得联系,确定时间、人员、行程等事宜' I& G! w6 l* G3 w0 o
  确定时间,来访人员职务、姓名、联系电话,对方日程及行程安排,是否需要召开会议、就餐、住宿,是否需要预订机票火车票。 & G0 v; e; ?: q
  5 \9 j# X- a% q! s8 J" f9 h: f
3
/ [% e6 O, _* x5 ~+ K2 o制定接待初步方案
3 w7 s5 d: J# I3 `  }6 ^+ O$ L  向有关领导汇报,确定我方陪同人员。安排日程及行程,合理制定参观线路。落实责任人,分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容: # x) D3 I0 [' W" p8 X  k: ]3 ?
  一是日程、行程安排及有关事项(含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等); ) i+ {2 k3 T, ]
  二是会议议程及有关事项(含主持人、讨论议题等);
- q$ ^' z4 v! e, y  C  三是用餐、住宿安排及有关事项(含餐桌号、房间号安排,陪餐人员安排等); ' X/ n8 Z! W1 s9 D) O" H
  四是对方人员名单; 6 E3 S* P  y) z% V) r5 Y6 B
  五是我方陪同人员名单; 2 B, S* ]/ K3 C% S, z& {
  六是工作要求及分工等有关事项(含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等)。
' }" F  a& a  {( p) n  若遇大型接待或接待日程较长,可考虑印制接待方案发放给对方,还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介,考察期间天气提示等等。
3 s  ^" [1 I" A  G  $ k/ e6 B$ S  Z: ^/ \  J
4' z. n! u+ U. M+ k; \
与对方进行沟通,修改、确定接待方案
. e! h2 r- i( I8 `6 V  按照对方要求,修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前,一定要及时告知我方,便于应对。 0 r) z' }% \9 u% n2 m, g
  
& y3 M$ p/ w& k0 N8 f) a5
& j. O$ g% K* [( ^" h3 T# R迎接、引导(或接机接站)" Q9 l; A1 J5 l& i$ q% `. ^
  向有关领导汇报,根据接待需要确定迎接、引导人和车辆(接机接站人和车辆),要随时与对方联系人取得联系,掌握行进度,有效控制对接时间。若接机接站,看是否需要准备鲜花等物品。 ; ?: D0 `; P# T" e
  $ d$ j2 w4 M* l; y9 P( ^+ V! r$ N
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, U9 e% q- Y) J按路线参观
/ u9 ^# q7 R8 R  要安排专人对路线进行视察,确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁,注意人员控制,防止出现突发事件。若同时接待几批宾客,要注意合理安排参观顺序,避免扎堆、碰头现象。   ~2 U( L; P9 O
  
* q$ w! r+ A1 T5 O+ ~: F7
: A& Y3 \! i0 Q5 @3 Q& d6 B* U/ ?: b召开会议; S# K# Y! c$ D# R: u
  如需召开会议,一是要做好会议室布置,包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料,需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。
) k: W6 Q3 N# p1 B% R! H$ X. S  ) H) u6 [+ ]' ?3 @& }& x' Y* i$ q
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8 o  r+ S6 G' {用餐
7 r1 H7 G4 Y. n5 t/ x% d4 g# s) ]  要提前与对方沟通好是否用餐,或根据参观、会议结束时间安排用餐。 ; }" j0 `/ X, i7 l
  一是要确定用餐地点,在内部食堂还是其他餐馆;
" D4 c6 d$ W$ {" [: ?9 U  二是要确定是否用酒,若不确定,需带酒备用; - e. |" y( D' ~9 @$ ^
  三是要确定用餐规格,严格执行餐费标准,尽量节约不浪费,菜品健康、突出地方特色;   U& s* X% F+ g* G2 f4 P" _
  四是要确定用餐时间,若时间不确定,提前安排人到餐厅,根据参观或会议进程灵活安排(若要喝酒,可以先上凉菜,宾客到后边喝酒边上热菜,避免等待); ; K, \- |5 Y9 G" |8 |2 K
  五是要根据用餐情况,及时增添饭菜,若喝酒要把握好上主食的时机,避免等待。 , K3 t2 T) ~7 [
  
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( a1 w7 r' G$ Y% Q" |住宿
# |& @6 {. F# c  若需要住宿,需提前预订好老秘网,遇重要宾客,要先派人到老秘网开出房卡,放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。
0 H# {0 n, M9 C9 v) Q3 Q) B  1 f4 n, ]3 y1 T) y& Q
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/ s  ^/ Z& f6 l/ Y( H! y) z送机送站  d% S- t5 y' i$ p
  若对方需要,提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品,要提前安排好。
* L/ C2 ~- {$ [  - I8 q! x! S6 ^* J7 \3 x
11& D3 B/ }4 e: n- m1 h
与对方联系人联系,听取意见建议
% X: d: i0 e5 Y1 \  及时询问对方返程是否顺利、进行问候,真诚请对方提出意见建议。
7 [) Y, P4 G' S# N  
4 ]% b# v( W4 p+ Y( }4 v7 a* K12
# _) e. ~0 \9 e4 |! l召开总结会,分析、改进
- R1 V* Y4 B6 C& X  组织接待人员“回头看”,分析存在问题,对不足的地方提出改进意见。 6 d5 T: X( U( d) D& p7 X
  
 

精彩评论1

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文字游戏 发表于 2015-12-11 16:21:46 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
感谢楼主,有借鉴作用。
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