会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
' G, Z% d4 F% O, Q: D& g4 ?$ h培训讲师：胡晓涓
. ]2 _8 E  k5 A7 o  L' Q课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
) G. q! A8 p7 v  ]- S内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
' X7 T7 |7 |2 o* h, f& V二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
3 {. _/ P1 u9 @! ?& N1 ?/ i2.工作态度
. j: y$ n, L$ q* e+ k9 x3 K职业能力：态度＞技能
2 i7 {# {9 W" ]良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
, a& v9 n9 N/ e5 F) H" w0 D5 j0 [坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
- S. I/ [' D7 y. Z' q6 C蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
( H) _) Z" r2 ?四、会议服务人员的着装礼仪
% i7 e, {: U5 o$ W/ @6 R8 y职业着装的基本原则
8 D2 I. }4 p; W, l* |, k服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
, Y  D  x( z+ x) i$ \+ o. ?  r五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
1 h- D' H. j# I- [: F; S6 x2 H发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
) x' S; t" j" A服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
3 [/ w% N2 z0 f8 k! i言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
0 v9 |1 K! ]9 W. G. q; o2 P谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
2 i" Z/ [; I3 C( P礼仪的用语及避讳原则
4 k! S# G$ e, Q7 @七、常用会议交际礼仪
! ]1 l) y! T. `0 V' J+ T" B1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
! n4 M" k% p- S4 w八、会议服务与接待礼仪
2 K  ~; t; j7 ^2 ^1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
% ]. N4 F5 {6 I4 c5 i2 C: P- M頒授仪式
. F) L# z# ?) y' p交接仪式
! d; M3 m8 q; ^1 L& l$ o$ L签字仪式
- I+ y: Y* F+ `4 [. }2.一般会议接待礼仪
7 w7 k& K  D- E% q( [3 y  G4 ]会展接待准备
会展场布置
/ ~7 c- t1 R9 E7 U( B会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
- @" a# r/ b3 _9 |9 @  q礼宾次序与国旗升挂
- Y) E" s% ~# d0 h/ z4.会议宴会的种类与服务
- c& J0 P' w, D$ K. b会议宴请
会议宴会的类型与种类
, s. }: R4 N; K' u- ?, Z# U4 A会议宴会的发展趋势
/ ^, x( U9 J5 t3 n8 U, F会议宴会的预订
; h: R, t" g1 c. h: o$ D* |会议宴会菜肴设计与菜单制作
8 D" D6 N: i0 [' W会议宴会的台面设计与摆台
9 X  K. c; _/ v1 @: Y. ^3 V9 d会议宴会的服务类型与程序
( N, @, T; X1 p! {$ J$ d会议宴会的酒水与服务
" q; N5 B7 s6 n7 H. v8 K0 ]5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
5 t6 F1 j7 J1 y1 `2 U3 h* V6.世界主要国家及地区会议、展览概述
) {$ t& j- @: G( m8 ~/ l8 p5 b0 M- k7.会议宴会用酒水知识
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