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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训* M9 i2 t! o$ k, x* F: g: C2 ^
课程时间：2天3 f: v0 p: q; \" h
培训讲师：胡晓涓
/ Y: e% ?1 E: A% y d+ G课程大纲：
% A6 T# Q5 p# f1 {3 e& G一、会议服务礼仪与职业形象! A) p. _' h3 k) p- u1 e6 B
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2 F& `5 x( q' |9 D* c2 m9 o2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3 o' d* Y% [2 p- _5 R* P, c内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂+ Q0 @& p4 f0 J, S' l: [( ]
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面/ s4 _. ^6 T7 ^& L& Q5 |: N& T6 r+ P; q
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
! K- c' B* V' z+ t4 [二、培养良好的工作意识
' J2 ?" z: M) \: D9 L7 k2 @3 d1.案例鉴赏
, b; c+ F4 S- M7 w3 w- d/ ?2.工作态度
8 ~( u& v6 I, k( Y2 L职业能力：态度＞技能1 N. q( \) }/ M
良好心态的培养
& }& M; M; n$ w% N三、会议服务人员举止礼仪+ Y! [1 b# ^; m
会议人员的举止要求8 n# f1 @. p! [+ k( c
站姿的要领与训练4 `+ C+ q2 x% t; e/ J
坐姿、鞠躬的要领与训练0 |. J; J3 q+ m
走姿的要领与训练/ A% v; k0 W2 X% B7 s" q( V3 }! g
蹲姿的要领与训练
! w* i7 G Y% X其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练" [! [0 b0 [6 k P9 v
眼神的运用与规范
5 |* ^; P/ S; m" ^: X: o$ j微笑的魅力与训练
! F2 a0 p3 m" r7 \/ r. B$ R% f% |四、会议服务人员的着装礼仪
) L& F3 ` w9 D1 o职业着装的基本原则7 ], _# t! }1 q2 L9 L9 l/ }3 e
服装礼仪+ v5 J4 |+ M% {. f( H4 E
配饰礼仪. J. n) W2 n0 b% W6 I" S
会议人员的着装
]: ?) E ^$ t' [五、会议服务人员的仪容礼仪
3 t! L- C& R2 I. o5 Z8 b) Y5 c会议人员工作妆的规范" C# C+ l% Q% x! s
发式发型的职业要求8 U9 ?6 f- ^( ~& V4 R
女士化妆与男士修面的具体要领' i* f$ R3 z- h. u
服务人员仪容的禁忌
( W& u2 _' k. H' y, `9 y六、服务人员言谈礼仪3 d: e% k: Y& l) C
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
1 g# O4 e7 j$ f. ~& y" Y" t6 ~. f谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
" W* _* n& ?& K! P倾听与赞美3 C2 D B% b0 v4 [5 X3 x1 v3 f& w; \- _
适度的肢体语言与脸部表情0 g; G9 M5 o5 u
与同事之间沟通交流---小道消息的处理6 D! {" E o0 q2 [, O$ ^1 A' i
礼仪的用语及避讳原则' u% @2 k7 b% Z7 F4 l: F* s( p: m
七、常用会议交际礼仪) H6 U8 G* [) B3 ~( F
1.见面礼节- ~; A& Y# N- `6 P- Y8 `8 u$ j
寒暄、致意礼仪8 q& l( h3 N8 g8 l8 ^" W
介绍礼仪8 I) H8 j# t/ b& m/ f$ b/ ^* @
握手礼仪& m& b9 x' `$ s, [3 I& c: Z
名片礼仪
4 y# k& O0 f+ q+ f2.引领、接待、座次礼仪
4 G- ~% ?1 C6 s1 \- N1 t3.拜访、交谈礼仪1 {# i& g6 E8 P% G' O
八、会议服务与接待礼仪 W5 s1 P; s0 ~7 y. T
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
; f* L) o/ q* ?! q开幕式与闭幕式+ {( o. e# S( d+ {1 T; P
开工与揭幕仪式
/ A2 n) X8 V3 d頒授仪式0 j/ c3 P, s0 b9 m! H" a; a+ j T
交接仪式2 D+ A! z) v( D* f' F0 |
签字仪式9 L( j0 Z6 X# S% Z
2.一般会议接待礼仪) m' Y+ r+ z2 V7 e+ f1 X
会展接待准备1 ?% D- R3 A4 i, u/ [8 @# m0 ], s
会展场布置: R; B. `' w& R4 c- x* K
会展接待
% p& m6 |5 J# |5 m; {3.国际会议接待礼仪
4 A/ p3 M& L j* e) P会见与会谈4 O8 n) E. v ~5 X1 @: R
礼宾次序与国旗升挂
0 v1 d3 i9 Q9 H. ?! u4.会议宴会的种类与服务+ C( R3 s# r( E0 w5 J
会议宴请0 s6 n% J3 ]$ Y0 a
会议宴会的类型与种类7 z8 t1 \, c- n. t
会议宴会的发展趋势
2 ]& L3 {4 [0 M1 R) r2 S- b会议宴会的预订9 L2 B9 q9 \: Q! I Q' I
会议宴会菜肴设计与菜单制作
- C) v2 O7 q, j t. i6 M5 v会议宴会的台面设计与摆台
: x1 f( x6 |( G会议宴会的服务类型与程序9 K, h) ~7 `; u+ X* {
会议宴会的酒水与服务
. Q c- I" F7 x7 ~* ?, W: _5.会议现场服务
: m0 W; R! o: U6 \$ V茶水服务
' S+ F! t4 `9 Y音响、投影仪服务 F! R6 g3 E: N' i) g, [. ^
6.世界主要国家及地区会议、展览概述! G- j- V" y$ B: |# q) r( ~
7.会议宴会用酒水知识
5 d+ c) J8 S k* P' I8 Q+ O |
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