俗话说,“脸上的表情,天上的云彩。”这指的是通过观察人的脸色,获悉对方的情绪。但凡人生经验丰富的人,往往都具有察言观色的本领,他能够根据对方的喜怒哀乐、言行举止等来分析自己的言行是否合理。这样的人往往比一般人具有更强的适应性。至少他不会在别人高兴时,泼一盆冷水,弄得大家不欢而散;更不会在领导愤怒时,出言不逊,惹祸上身。秘书是个特殊群体,工作在领导身边,必须重视和学会察言观色,在察言观色中提升和展示个人能力,获得领导肯定。 0 L+ R, O" c' i# g3 w' M3 M W( `( e 8 A) w: i) ~. |9 l [1.察言观色是秘书基本技能。为什么这么说呢?我们平常讲,秘书要时刻做到“眼里有活,心里有数,脸上有笑,嘴上有门”。眼里有活就包括善于察言观色,这是对秘书能力素质的基本要求。因为秘书察言观色的能力是其观察力、领悟力和反应力的集中体现。一个优秀的秘书必须同时具备良好的观察力,能有意识地进行信息捕捉,根据所见到的细微之处,如领导的表情、衣着、坐姿、手势等,准确地作出预测和判断;具备良好的领悟力,善于思考问题,善于分析综合,及时将感性认识升华为理性思维,透过现象看本质,注意从领导的一言一行等外在的东西来领会其深层次的感情变化;具备良好的反应力,敏锐地感知有关信息,快速领会领导情绪,迅速采取有效工作措施,恰当地进行处理。) X7 S. Q+ I3 S3 O