第一节 社交的基本原则
3 \, x7 L% a& o8 T; n一、互惠原则
( H* ^9 e9 G4 l二、平等原则 ( ~" z9 q$ @7 G+ {5 W5 P z
三、信用原则
( M0 P& g; y6 m$ A5 X! r; E% Z四、相容原则 0 b, j9 @2 L: h3 P# A# K3 w
五、发展原则
v) x6 g/ ?( T5 E, w2 x5 H第二节 社交礼仪 6 T8 _- S+ z8 E; u3 \: g
一、仪表礼仪
. i5 { X1 M" Y㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 # Q3 O7 ]+ h) R3 V
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
/ y9 V1 J" F7 Z q3 L9 w②不要在公共场所化妆。
# i7 b& b' }7 J" R& L2 f, W; Z3 c& V* W③不要在男士面前化妆。
' g8 Z4 Z6 r$ F/ l v④不要非议他人的化妆。 . ~; V; I d" v$ B8 Q
⑤不要借用他人的化妆品。
$ z' i; _: U) R9 j5 t⑥男士不要过分化妆。
- j! s S% u! X/ x) H9 M㈡ 服饰及其礼节
+ V! m6 s; P( R/ h' k/ m1．要注意时代的特点，体现时代精神；
0 V8 ?; S( _7 K* G/ X& B' Y x2．要注意个人性格特点 3 Q' n1 A# z! P8 H( @, K, z! e
3．应符合自己的体形
' Y6 L5 E' K4 [5 C! Y, ~2 l% \㈢ 白领女士的禁忌 6 } C$ \5 @3 J7 K
禁忌一：发型太新潮 % z" T; d5 w) T
禁忌二：头发如乱草 ' S6 A% M$ S' O4 K, O
禁忌三：化妆太夸张
( O6 T, b# F1 [# T/ u禁忌四：脸青唇白
3 D6 B1 P% F' A, B禁忌五：衣装太新潮
# }4 @! ?3 g1 Y4 z7 t$ h禁忌六：打扮太性感 / ~3 r/ U/ {" M0 m( E. j
禁忌七：天天扮“女黑侠” ' I; G8 Z( q2 r, M
禁忌八：脚踏“松糕鞋”
% K% |) q- ^% c4 I8 o㈣ 中国绅士的标志和破绽 7 D8 s" y8 R, q5 ?1 s; a* N* s U
1．中国绅士的十个细节： 6 d$ y* C, Y, B9 P( z# V
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
# ^( ?( d4 H9 Z5 D1 y- ^; \② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
; \2 r5 |' V/ B③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 8 U& @7 V# |# ` c4 Y1 W; y
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
* A4 s( m5 K. ?$ z6 D( u2 M⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 : I7 b4 |( Z2 P$ V! ?
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
! f1 ~, _( b, n1 c0 Z# n) _⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ) t; \% Q% S1 I# y% Z6 Z
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 5 g" g: i. {3 E, a) Q
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
# l# D) A3 f; b; l⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
5 d" A; I" q4 J; V. B" Q+ |2．中国绅士的十大破绽： 6 S, a E A: Y& Q" j% k& |
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 3 L! f! b0 W" B
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
+ |( F' C3 ~. K: L& L/ L9 L+ U③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 : g F" P6 l! e) o) Y G+ J
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 * E- h: E' ?# N# j) f' Q$ Y
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
! {- ]9 v0 {' S% Y⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 9 x- e9 U' S; Y3 C7 \, U
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 9 _* [. o& E' k$ H; h8 M* ^; u& R
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
! l$ T4 V0 z I$ g0 S. Y' X⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
' E" e" N2 j) c* j⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 9 X) z3 ?; D1 N
二、举止礼仪 & f+ I5 z3 u7 x; ~; h
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 3 Y# a& Q0 _! |7 u) S' G
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 ! I, I% W2 o) F+ j
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 + a: \0 `; F. E3 [2 N. O7 o0 w$ N
（3）在顾客面前的行为举止
# D! U; D3 u1 ]9 s2 H$ {☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 / E/ [% } W$ r8 O+ \
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
; M$ D0 m W0 D5 ?/ _☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ' F2 w8 z$ c2 u' B6 N' q
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 5 N' x5 I, C5 H4 t- o! t
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 & `; l3 C, q* F& ^- }9 s% u
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生 ) m+ L. D1 o( m# l2 \
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
' }' u2 a/ a8 M三、谈吐礼仪
9 n6 u- p+ q( Q- D" w(一)交际用语 5 y: f5 I7 ?) r- ?2 n% V
初次见面应说：幸会 $ g: c6 h& i( x5 F6 e4 m
看望别人应说：拜访 - w9 }2 e' J4 p1 `+ d8 r$ X+ U
等候别人应说：恭候
- f& Z) n) e3 L8 a3 N5 u8 @% p请人勿送应用：留步 : C/ a& e% X) G: C3 S
对方来信应称：惠书 3 O) B1 ~5 s6 Y0 h+ K
麻烦别人应说：打扰 0 o: k, `# }! O. w$ l. T
请人帮忙应说：烦请 ! k1 u* M* n& N3 ~
求给方便应说：借光
. W* J: {/ ` G- E: I# Q托人办事应说：拜托
2 i8 Y8 k) y! A( w- B2 f7 V请人指教应说：请教
1 S: s. c) O; E5 t; O7 U2 z/ e他人指点应称：赐教 7 y7 }% X; B& [0 y7 T1 ~
请人解答应用：请问
; q: D2 Q% t- l T6 _赞人见解应用：高见 # j! m( j6 m" r/ P3 e5 Y
归还原物应说：奉还 # \2 K A( z. x+ `
求人原谅应说：包涵 1 D% L6 F- U$ |6 |& l( z& M, ^$ N% F
欢迎顾客应叫：光顾
. V; \6 e) M# o! R" N老人年龄应叫：高寿 . C/ G4 c& r9 f- p
好久不见应说：久违
2 D) \' ?, S. p3 m' g* A) I客人来到应用：光临
3 J2 r0 B: E4 f# h: S中途先走应说：失陪
# ^( d/ l& ~. z% Z1 \' }$ G$ |$ K+ F% `1 L与人分别应说：告辞
+ y. q" C6 G7 D3 Z赠送作用应用：雅正
- U. |( I a: }& R, a2．在交际中令人讨厌的八种行为 % M3 o" `8 }& Q1 {8 [0 N8 D
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
! B2 D: b8 i* G7 u3 M! @% x② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ( p9 H9 I; q8 \; Q
③ 态度过分严肃，不苟言笑； 1 \2 G3 u; @! R. ]. T
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 4 P/ b9 j. J- B+ Y
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
3 ^% s* e, z3 x6 E! F) A, s8 f% z⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； 2 ~$ J. N1 ]4 N* u1 {
⑦ 以自我为中心；
5 {' m4 n7 x! a⑧ 过分热衷于取得别人好感。 k+ q: E* K% b8 Z+ X4 [3 v
3．交际中损害个人魅力的26条错误
3 q2 u( d9 a7 O+ `5 E- c# c◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 # P5 N" @4 i4 O$ U1 m/ r8 ^3 C8 S
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 % v3 ]0 `5 u9 {, V' K
◎ 打断别人的话
: p- _0 p% f* a0 L◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
; P4 X; [7 P; S% B+ C% l0 f. {◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
- S6 b! N. q% A- f5 X6 W/ R! h8 k◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生 " M O8 c. P% ?5 U# H# C
◎ 不请自来 % @3 G6 u, g- c1 U
◎ 自吹自擂 ; b4 ` i T6 G
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
9 S. G' V' ?( G◎ 在不适当时刻打电话
$ \& L( I3 [* c◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
, w4 }/ g5 O% X# ~2 c+ h+ L◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
: @ g; M% a9 O: ~◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 $ w5 n& k/ R0 G& X, \9 Y
◎ 公然质问他人意见的可靠性 ) e0 Q! i1 M' d: C! {7 ?* Q* z
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
5 v: p1 r7 j1 X' ?4 I5 H◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
! q( S$ s7 `6 ~0 ^6 @◎ 指责和自己意见不同的人
# \" h* z8 {$ ~, y z◎ 评论别人的无能力 2 M) X2 I, k9 Z2 r& c# M. R' {
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 5 C/ b% e+ C8 K: o% i
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 $ H$ g# R* w5 ^5 W
◎ 利用友谊请求帮助
8 g( P( T4 O7 Z5 D+ \: q+ ]. A◎ 措词不当或具有攻击性 0 `0 h* G v, ?
◎ 当场表示不喜欢
7 U# Y# E f. R h" E1 s# G/ w I◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 j# p* L* \8 i/ W
◎ 对政治或宗教发出抱怨
. T7 ^" S# e5 f; M0 y◎ 表现过于亲密的行为 0 t: r/ s; V$ h) U' Q* K8 }6 O
4．社交"十不要" 2 A& C' }( l8 \
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 : G8 O: _. @7 ?' K/ z
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
2 e! h; G4 J3 T" r' s" t4 h# d◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
/ r C( S M0 @. p- i8 S' ^◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
* g9 G% g. }# \6 f# t7 l+ N◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
9 X4 T# d2 p8 m) N; D◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
; ]8 P" N7 u! W: N: l4 ]% l; w◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生 ' C Y7 |; B1 E$ K
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
. N' x2 U' U/ Y( {& m◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 % K1 C4 \! ^- K p: H9 A
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
8 O2 Z2 @% C- c
+ b& l8 r' v( l/ E( _& J) }+ p+ o二)推销的语言
% ?9 w0 c: U7 O9 t1．推销语言的基本原则
, Q( B. k% w6 l3 o7 c⑴ 以顾客为中心原则
2 [7 M; E3 c( F# P: z- C8 `* U# w⑵ “说三分，听七分”的原则
4 S! c& [ k9 E( ]( @4 Y' E$ k+ v⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
. O, v8 r2 R/ A3 B1 k⑷ “低褒感微”原则
I/ n5 u; F" e: ^; G6 B- z2 Z8 a7 ~⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
: O0 w2 B8 G% I+ @; i2．推销语言的主要形式
4 y( ~: m* P: C3 g1 ?⑴ 叙述性语言
% O+ B- b! @. @4 w( d①语言要准确易懂；
) [; L2 P1 n8 A9 ], O②提出的数字要确切， ' E) D: e6 r" a0 V4 a! ]. P
③强调要点。
?: E, W7 W7 H⑵ 发问式语言（或提问式）
1 t! [& Q( @/ x* ^% q. |; D①一般性提问。
7 }+ h" p& {4 I5 A1 G2 L/ m②直接性提问。
" w: I8 D# ^7 E8 n& _6 H4 z③诱导性提问， 5 P: y7 U0 N5 }8 U# L
④选择性提问。
/ h5 |2 B X" g! }6 H. ^: ?⑤征询式提问法。
" u2 [- s) F4 Z# K; k. h% ]) e⑥启发式提问。
! c9 `+ V7 }, u/ r2 i+ `+ `/ `⑶ 劝说式语言（或说服式） 7 l: ?& h9 M7 m5 z( k
打动顾客的四条原则。
3 a+ G7 f- e" V' {①人们从他们所信赖的推销员那里购买； 3 I0 m( b& ?- ?# M
②人们从他们所敬重的推销员那里购买； B. I. G; }3 n, V
③人们希望由自己来做决定；
1 @! E' t7 q2 \( H* _④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
j4 F5 K9 ?, m7 ?3、推销语言的表示技巧
! c* E" X% o# C3 Q0 {2 n⑴ 叙述性语言的表示技巧
* ^9 m. A1 _ s- ]8 ~6 M①对比介绍法。 . O; d" v. I$ z) {( B* F$ a) k; M6 Z
②描述说明法。
5 @( |0 A9 h; {5 B# c4 o. \③结果、原因、对策法。 5 h. g: O! V0 U O, Z1 N
④起承转合法。
! Q# U: q5 @% w! A⑤特征、优点、利益、证据 * L: K4 q/ s" V i- r
推销员在叙述内容的安排上要注意：
5 x. B# m; n" E/ {7 P①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
+ ?: ?' X7 X0 |$ p* G$ ?* m②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
' k0 E1 Z' {2 o) j7 w③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
) z5 j* A c* Q- K④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
% v# h/ A+ b: y: J, B) r+ T⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
) Y) c( ]- m* q, ?⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
! W" ? N# \+ H, h6 c提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 ) t' q+ h. Z* d7 R' O
技巧： ! X$ |) D9 F% @5 w* g0 e7 a
A 根据谈话目的选择提问形式。 ) c- w% Z+ R& k4 W! X, _6 d9 T6 }, b
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
7 M$ r+ k& H) M) F4 lC 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
% o# i; D# R2 H. ]5 P v" m1 QD 运用假设问句，会使推销效果倍增。 2 B& X, D: E# o4 I; @
⑶ 劝说式语言的表示技巧 ' A3 U' k3 s6 k$ L
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 6 R2 t% s) S+ a8 I9 Q
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 ( s. f7 K3 x3 [. ?, M+ c r0 e
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 + N$ x: X }% ^# I! |* F2 c5 {
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
4 ?. w% ~3 x, p* H9 S4 E7 Y/ \面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法： ) {3 ^7 @8 W; m& M7 J' n1 f6 s
①询问法。
0 [3 y+ g8 y" M6 P! u9 ^/ |②转折法。 $ a6 ]/ p; t! O0 t
③附和法。
& \; }7 s1 b+ _ N: v④自我否定法。
4 t Z# _3 o& a4 ^⑤列举法。
" x( Z. I& k. j8 D⑥直接说明法。 9 [3 _0 g, Z1 }- J# r
⑷推销语言的运用艺术
. K! x$ |( A* C9 S& O" K① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ( ~% v3 |. A! r |) ?( t% O
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 $ X& N0 z4 U. ]# w. d x6 _
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
# Z% w& p, o7 f* o4 e（三）体语艺术。 , a) R6 E: e: G1 ^2 K: E
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。 8 f4 E+ F2 O8 N2 F0 O0 s8 a. I4 W
2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生 / |) D/ K X4 n8 E. F
3．在交际中善于运用空间距离。
& v. ~5 Q j3 @) j人们所在空间分为4个层次：
6 w2 W: @2 L i/ k% G①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； 5 S/ ]0 ~. M7 \ ^
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； " Y' l* ~0 A$ Z
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； $ C3 M7 H; c, l) H; V* I; }/ M) ?
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
& E8 \9 W( Y4 s1 @+ ^, a4．交际中自我表现与分寸把握
- L$ r9 `! Z. K8 t+ a5．交谈中不善于打开话题，怎么办 + t0 S: J- ]% P% E
找话题的方法是：
2 L! ]3 o8 D" y$ s6 u0 Z① 中心开花法。
; \5 L H, ]4 U② 即兴引入法。 , M1 s, E- k0 J) H
③ 投石问路法。
: p, D. d! M) [# a6 \0 t④ 循趣入题法。
" m% H3 O' ?1 o6．交际中不善于提问怎么办
5 N" k6 ~* |9 C8 O" w8 j+ q6 p9 s怎样做到“善问”呢？
5 ?- `3 q1 }' ~/ G① 由此及彼地问。
" o2 ?! [ N+ s/ ]" ^; X② 因人而异地问。 $ _+ ?: c& W2 o2 k% x
③ 胸有成竹地问。
# x. n* q5 t2 q' M④ 适可而止的问。 2 V* t' z$ Y& f7 S9 \% ~
⑤ 彬彬有礼的问。
9 f0 W, O8 A7 d+ P" S四、介绍的礼仪 ; I; O$ Q' B) N4 Q1 f( w
1.当主人向自己介绍别人 " t! Z7 u( }2 J% [ T' q+ Z# s
2. 自我介绍态度
: Z1 M; ~& u, V2 X) J3. 为他人作介绍
/ B# y9 I2 Y4 I# j4.一连介绍几个朋友在相识
* f, I+ r1 W8 m5 e i$ p5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
. T6 R8 c: w( {( O6. 介绍姓名时
# M# B* m, k0 d3 j8 p- F6 m' e五、称呼礼仪 8 t" P; x& m r# g' \* Y
六、握手礼仪
( n7 l2 t- H4 \' y8 {/ F七、通信礼仪
: t. L. a a: s! l1．书写规范、整洁 9 X. {3 A7 {9 M# c
2．态度要诚怒热情
/ u! S: c- \* F( e# Y3 _! a A: n3．文字要简炼、得体
0 H& t: g% e4 B" v1 y7 s4．内容要真实、确切 6 h4 `& J, O% w5 [( N% o
八、电话礼仪 ' T. I6 e5 r& F
1、电话预约基本要领。
2 Z" x: O0 B+ F① 力求谈话简洁，抓住要点；
" F% d# e) a0 S# ~② 考虑到交谈对方的立场；
R, X c8 `8 N- D# A- R& p③ 使对方感到有被尊重的感觉； 1 S$ r) {# x5 U: k( c: e6 n0 J
④ 没有强迫对方的意思。 - k* x& n1 r% s. I8 A3 R* w
2．打电话、接电话的基本礼仪。
. N: v2 `8 K% j- w① 打电话
& S; a% M; R) D: A" _8 `②接电话
" c6 S, Y6 `! ^- Q6 _ u+ _% c③ 挂电话 # ]% c+ Q0 L. s- i5 r3 i
九、赴宴礼仪 ; s1 X R* V1 |" f& B3 u$ V3 g
（一）接到对方请柬 6 E3 C- _/ e4 I1 S
1．严守时间
' T5 u. z, \* K) W! q6 p2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
7 |0 U2 f* E( f3 C/ n/ W3．进餐， 3 i; s+ \2 r5 \3 @' v& H# v
4．喝酒
4 o/ E4 }" P, i, Q9 g* T5．喝茶或咖啡 3 k, u# \/ x( a, `9 N- p
6．散席 ; ]1 {" z/ w8 s; Z3 o# {
（2）招待宴请的礼仪。
4 P# M y% Q: c9 a; K; k2 y1．准备招待客人时
/ ?: D8 e7 d4 [; {较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生 & u, W5 j: W& O( }" z
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 7 M' V1 ^9 @7 D
① 按国际习惯
" d) U1 G9 {& Z" e. p0 t② 我国习惯 . @. r% x3 l& e5 J% E
③ 外国习惯 # O7 o& c: u/ n$ y( X, r& ^
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
# A6 f8 o H- ^$ W( ob. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。 9 l" z! n! M1 ?2 Z; D8 l
（3）招待客人进餐,要注意仪表
$ U1 Y, Y T% V, w; I. I9 n① 穿正式的服装，整洁大方；
' V. J' M* @8 K+ {② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； 8 p6 m5 r% J. B- h1 k/ f
③ 头发要梳理整齐；
& m* t% y6 i k9 _. H! J④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
! e8 H# q- ~. ] j k⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
3 C [3 v w* u（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐 8 H4 ~6 J! ]" u _ q+ u
十、名片使用礼仪 4 V1 q0 b5 o9 p, I& V7 p4 S$ W
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 ; f$ _4 E( T$ i) I6 |1 n' n
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
- Y+ o1 ~# w% J: r v②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
- w/ M3 H7 s. A③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 , f& Z% E1 r5 j1 z- x9 }* ^1 L2 N
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
2 O# Q5 ]; ?4 d" }8 P(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
4 U6 e0 Q6 @: }) M8 i① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
1 C. j; {, b8 b, j, p2 M: G/ X② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 5 @, m8 O0 D3 a+ |# q m4 d
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； % z7 ^" I" v# K
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
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