扮好“五种角色”提升服务水平

　　办公室是一个单位的形象和窗口，折射着一个单位的精神风貌，其工作性质决定了办公室职在中枢，位处关键。近年来，我办充分发挥职能作用，围绕“三服务”，扮好“五种角色”，不断提升服务水平，有效促进了教育改革和发展，办公室工作多次受到教育部、市委办公厅、市政府办公厅的表扬和肯定。
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$ U+ T: s: ~, U  t! B  q, e9 |　　一、当好“调度”抓协调

$ h1 A3 _, ^8 t　　综合协调是办公室工作的主旋律，是为领导、为机关、为基层服务的切入点。我们着重从四个方面抓协调：一是抓好文件材料协调。对带有全局性、决策性、方向性的重大、重要、综合文件，广泛征求各方面意见，提高文稿质量。二是抓好会议活动协调。办公室牵头制定重大政务活动、重要会议方案，同时，协调落实会议活动相关事项，避免“会议”撞车。三是抓好事务工作协调。协助领导处理有关日常事务，合理安排领导日程，减少领导参加会议和应酬性公务活动的次数，让领导腾出更多的精力和时间思大事、谋大事、抓大事。四是抓好日常管理协调。充分发挥“总调度”和“中转者”作用，确保本系统、本部门、本单位思想同向、工作同步，有效保证全局工作的顺利开展。

　　二、当好“耳目”抓信息

( ]$ C. b" n( n6 N# n% D/ T' S　　信息是科学决策、谋划工作的重要依据，是展示形象、反映情况的有效途径。教育信息工作是教育工作的重要组成部分，是展示办公室工作水平的重要平台。一是充实队伍，变“孤军作战”为“众人划桨”。除办公室有专人负责信息编辑报送外，各处室都通过上挂、借用等方式，设有兼职信息员，参与信息采编。同时，每个区县教委、高校、直属单位都确定了1名分管领导和至少1名通讯人员抓信息工作，全市教育系统基本形成了完善的信息工作网络，“全员办信息”的氛围日渐浓烈。二是强化考核，变“消极应付”为“主动进攻”。为改变以往信息工作积极性不高和“一时热、一时冷”的状况，办公室印发了《关于进一步加强信息工作的通知》，细化了考核办法，实行信息采用情况每月通报制，让各单位随时掌握信息任务完成进度，保证信息工作不松劲、不断档。三是完善载体，变“一枝独秀”为“齐头并进”。对上，即教育部、市委、市政府办公厅，我们以《信息快讯》的形式报送，对下，即各区县教委、高校、直属单位，我们以《教育工作动态》编发，各有侧重，较好地发挥了信息服务领导、服务基层、服务发展的参谋作用。四是提升素质，变“散兵游勇”为“精兵强将”。我们通过集中培训、片区座谈、印发学习资料等方式，加强信息工作的培训指导。同时创建了教育信息QQ群，为全市教育系统信息工作人员搭建交流平台，实现互帮互进，不断提高整体素质。

　　三、当好“助手”抓调研
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% j9 Q( ^8 i* c, O2 }8 u0 o- I　　调研是领导决策和指导工作的基础和依据，是“谋事之道、成事之基”，是发挥参谋助手作用的具体体现。围绕教育改革和发展，我们开展了一系列调研。在调研过程中，我们一是紧跟领导意图，做到“想领导之所想，急领导之所急，谋领导之所求”。领导关注的焦点，就是我们调研的重点。2008年，我们联合相关处室开展了统筹城乡教育综合改革试验专项调研；2009年，我们又围绕如何加强校园文化建设，全面推进素质教育，切实提高广大师生素质，牵头开展了教育工作专题调研。二是紧贴基层实际，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。为基层服务，为师生服务，是教育工作的本质所在。我们以人民群众的呼声为第一信号，开展了“我为教育建一言”、“教育工作大家谈”金点子征集活动，通过召开座谈会、发放问卷调查表等多种形式，自下而上广泛征求社会各界的意见和建议，既较好地解决了“闭门造车”、“坐井观天”等问题，又进一步密切了党群、干群关系。

　　四、当好“钦差”抓督察
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