职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题
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% r1 k+ O6 V. J7 Y6 ?/ q 职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。 $ i: M7 }# B( U+ [
, s/ L5 q: f u* @
一、秘书的职能
' E5 e, c3 j2 ~9 Q3 N, _+ ?5 V0 G 1.辅助决策 1 x" f; u3 L5 `% V. S
# G3 I* i. _! A+ }& e8 b （1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。
* s# }# }% y( P, ]+ U+ J7 J3 a: a! {/ F
（2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面：
& S0 M8 w0 F! A5 P8 y0 {+ f
. n( v$ X) i& d% J 辅助内容的综合性
& Y3 I0 g0 A0 i; N8 ?; r
3 F6 @8 j# K& ] 辅助时间的经常性
1 y& C5 r L; Y# J8 ~2 m2 B
8 j/ U! z/ m! y1 G& Y2 \2 d 辅助环节的全过程性 5 Q9 O; ~9 @6 P6 Z7 g0 f
0 q1 v2 F6 c, K+ O （3）、辅助决策的原则 1 c0 ^8 u) k. g5 i/ f6 `8 w. f9 S
7 g: s5 Z' g$ Y; {
超前原则
! G& w6 G1 a% ~9 ^8 i% u0 Z: |& d4 X8 h L
定位原则
) U' e% Y! {! |: l# z1 }7 ]$ M8 y, M+ m
信息原则
8 ^. F. H( P) T {5 \' k; B6 m9 \9 f1 u4 N: w# H
谏诤原则
& \; F; {/ q4 J! j1 ~* c: J* ~7 r/ r. h# R0 K
（4）、辅助决策的过程 ' K1 n6 J/ g8 x3 V3 H9 l$ ~
" i* l; X; ?0 j, |1 _. u' @ 协助领导确定目标 ( P' z7 t3 c" ?4 a$ g
2 T9 A8 m' P+ G3 [9 @
协助领导设计方案 " F0 G u) u) K% M
P0 D+ z8 c4 T0 ] Y. {* c) m S2 Y" n 协助领导评优选优 0 e* h8 w1 N" A
% G; f1 w& Y: z" p8 |+ L/ q
协助领导实施反馈 . m" x& V# W( l/ D4 i$ U9 r* {
, C6 l; J& n+ u# [+ ^4 e 2、协调关系 # w, q7 F! q! d
" M0 ~5 T. g& @0 Y- d2 C- } （1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。 / I3 T+ o) j9 j/ n0 F: {& Y
' j! j8 J4 U+ u' W8 x （2）、协调关系的特征 5 U6 P7 W* q: k& m0 V2 A; {
d6 T' K, c N5 b 从属性 ) z( M% w; S9 d; ^- I( j
, \2 P- ]" c/ G( h$ M 广泛性 # {( M. B! v L4 t4 e
/ B; w$ L# z2 P' x/ w) ^: o
间接性
+ D7 v5 F6 u2 p* E2 C z% N$ D$ C
5 \1 X7 q' M% i6 R' y （3）、协调关系的原则 * V5 }$ z! Y; T3 b; l4 e! k: X0 a
4 i9 P& u) D$ S) t; R3 @7 P ]
政策指导 8 s& `) u. b* w9 ~6 ]4 R
' p' R& E0 d8 B1 `5 Y2 K- u 客观公正
, L, q/ M8 U9 i2 F4 m0 S* T+ H! C2 U- ^, Y
平等协商
7 W# h/ \% ~# g. I% K# P- t& r0 _5 u0 Q9 Q4 G" f2 ]6 H4 Q+ u& E
注重整体
4 e0 q5 F* G0 |) w- H- z: g
% {" j2 O |8 F) u1 U6 Z 灵活适度
{, ]+ V- W6 s5 ] J2 H! {2 v v" m% O+ w0 F2 f2 c
（4）、协调关系的过程
! M% c+ `+ e b1 V
, t0 o5 L" l$ H0 d! U' H 摸清情况 2 r' P8 m3 y! F
! n% S1 X# q, D M8 w
找出症结
6 {4 @) p+ y8 k0 h
8 U3 V/ M, v4 X3 r' T! X& w 恰当协调 9 z- D5 u$ d' e/ T+ j! _1 z( U u! S8 W4 g
% ]8 z7 d- I7 I 督促落实 2 ^/ X5 J6 @& X. \6 o" e i
% ]- X) i- z7 J3 ]+ C
检查反馈 2 Q- S: W1 `2 c" _: o
7 T& ~ I% i4 Z: W4 m' ] 3、处理信息 $ }: k) h Y, B; z5 V
8 u8 Q! l7 X, F
（1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
" N" t4 q: m* u: c+ \$ t- b% q6 y2 b
（2）、处理信息的原则 ' v+ Z4 S3 [2 h! S
) O! b( i" T2 C* @7 b* [" n% L
及时性原则 0 v# j4 B' i6 \
2 D4 h8 O. r3 K% Q0 s6 ? 保真性原则 * ]3 L( \0 _7 L# _' y
; ^; f$ E _. K, h
适用性原则
S0 Y* u- _# E$ `; S0 U0 ]7 S1 L# E: c# t2 W7 `; }
预测性原则 # ~$ z, h- L& [' M
! {7 R% ]9 [" ^3 m4 d' q4 x- u
（3）、处理信息的内容 ' {6 ~* G8 i5 i! _
" A) d: H/ O+ ]) D; S- [
历史信息
* v8 t8 t! f7 L2 M" t/ n ]" G8 z; s$ C9 G, Q0 Q( ~; o A
上级信息 a& B/ g. j, Z' v- h) Q" m
6 G7 I" C* Z& c" }3 o, T5 r
内部信息 ; Y) ~* L9 t1 y8 K* Q# D8 U
! K/ m. g- x7 ~& R3 B 公众信息
" K, o1 D* {2 X/ U7 w/ R
# {. p0 s( ~% n% j* T- v8 L 社会信息
( J8 s5 M6 V' a" ?* k. n8 D l( q& R
（4）、处理信息的过程 % U" U8 R( G' G4 N+ N+ }) Z
3 b# ^( I, H" }8 o9 x) z0 w
信息的收集
2 A& i" f( D% v& ?$ J; X! R+ p" ~7 ~8 p+ Y( H& Z$ f$ ]9 w3 D! g) [- R* T
信息的加工
3 z+ c2 a9 R% K4 s" f" a0 `( B! |
. }! {2 T' }0 O x0 K 信息的传递 " m0 m! v' l& f w2 r) ]) [
& e" Y2 d2 O1 K9 K3 ~* q6 } 信息的反馈 0 O+ s. P7 p0 H9 k/ n) v0 q
1 D, G7 b% p9 t2 E! H$ j; n
信息的储存 : ^$ ?5 Q: V1 p/ ~
$ j+ k. `: v _% Q, B1 B7 I2 X
4、办理事务
" [$ V0 B! U' Y7 D# O' w) Y
; ~ P/ f8 l) Z0 [: g1 R5 M8 N2 B （1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。 . {% p9 D% T! W' Z8 y5 o
# R5 A% q7 p. X" G/ I% d c
（2）、办理事务的特征 ( E% l, r9 @* M
: L) P' b' O6 F e- \ 综合性 1 X9 K# M! }! S6 ?" X3 x0 ]9 h
3 b( R7 ?" U8 ?
服务性
( j& o/ o! v4 R& ]/ C; Z! u3 I3 j% L: t! X; e' H: e/ R- @9 _0 p& J, t
繁琐性
# m" l1 t! i6 ]" M' F
; t9 u- ]4 d- W+ P! G 突击性 D( ^0 `, [' \" [! f
2 a: Q5 m7 L6 ]6 d# D （3）、办理事务的原则 ! e! @( p0 r% h) H* i
3 V# v2 F) t' K8 Y. P" k 被动中求主动
8 P% T; V! T% W( d7 K; L2 g' T8 E. I* r8 c7 d1 ]
原则中求灵活
) Q% |( ~: P. C3 r( N# b0 h9 g
' O1 g* G( X9 X; ~6 ~, A 繁杂中求规范 . `" e& L5 e. B7 _$ S
0 x- J; M# ] G' a2 ]8 v
（4）、办理事务的程序 ! K) K, \1 H' w7 Y3 ~) e9 S
: }2 V5 j5 j( l* u
自然程序 / E) F6 V( i+ y4 t; V9 A
6 q( W$ ~) N' V; l 理论程序 # t0 }/ M) [- h8 W4 x+ Z
# p `! [0 e0 V+ R4 b- P 指令程序
q- D; g s/ b- {6 u3 ]& O& a! l$ u; w
法定程序
, i- p0 P; ~+ u2 G2 z, ?7 e n) e* o) I9 `
技术程序
( ?% Q8 a5 ` f- a# K( F6 S h) G6 u3 X3 C
习惯程序 ! C4 i6 \/ a( {/ D/ s' [
q% y3 M6 N8 w- a
二、秘书的职责
W$ V2 k8 ^' ^( z& p9 \0 B: } 大致也有以下11个方面：
$ |1 A6 F: C" O# `& X8 s
2 b4 q5 ^- E- r: A! E 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
3 v- l9 [4 n) m @7 H( l9 l# y6 h+ G) J) A( P
接待事务（来访接待、安排服务等）
0 L) b( n4 q( y7 A: `
4 b* H3 ]9 d3 X' B. T 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等） 9 Q& @4 I0 x* x4 z) {, U4 C% m1 E
. L1 ?7 U, R: e! _2 [+ ]! {# O 行政事务
0 f8 @6 Z8 e6 ], v8 m; T9 s$ N' S S, ?
. r% t- |! B4 _ 信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） ( F8 h$ B* D6 ~! c
4 @' {5 B# P+ ^+ @2 u
调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）
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+ _, x, N, }& r( p$ T& Q 文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）
. F' p1 Z7 Q5 r
7 p/ ?4 D; I& \5 C" Q% x7 G 写作事务（各种文体的写作）
+ v" i& I3 v/ |" A1 N! E; v7 o: Z- u, h2 _. O
协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) M1 W! t5 E, F2 w$ ?' e J
3 {8 F) b; @7 s7 O9 ]: F
督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）
1 [8 y3 i. v' S; l% X8 T0 E2 h7 l& {5 s8 C+ }4 P
其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
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