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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
/ r3 C2 {, ?6 Q% `6 W8 h4 K. Q
: m) v! Z5 D7 ^# ?   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。 % {2 o5 y: t7 r7 B

4 i4 z+ K. C9 x0 e3 J# R. r8 L) v, K  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
5 s* f/ B) k$ ?' C
* o9 `& ~' Q1 {6 b  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
% C) r6 y# }( b8 T- K2 L. k1 B5 R% d+ {8 [1 h! r+ n; M3 V* V
  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 8 H, i! S; v0 i2 _

$ A! r. j0 b. q/ `7 _  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。8 f' d+ s% u* y- V" `( f# W9 ~
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语! W4 t* h( @& v3 w
, V! P1 R3 v. Q
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
; z! g3 {) L: G1 ]# r$ t& \: n  g$ N: r0 |) H9 V: V3 s& y$ }- l
  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
% R/ t( n6 N% `% b  K
  o2 C( P, R# V+ Y, C( J( v4 q* ?  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 " }( i5 i- m% f  k+ q" m

+ Z8 A/ Y1 v; @4 H8 r+ N5 a& w  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
9 j, [# l; I! H! p
! ?7 q  I& w3 E4 m" q( f. Z! E  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
$ r5 g8 @3 `4 B' [/ K2 @1 o8 \/ }- x9 ~. B' [
  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
$ l7 M" t% E' H0 z7 p6 m+ b7 F
) M- \: g: h$ A8 g' d  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 0 b6 S3 S1 `2 \" x

. R/ _; K+ B1 K# f, d! O工作礼貌用语: M, J# c, c& u  r& L  b

* G3 w  ^* T2 d  i! M2 y; ^. E* M  接听电话用语 9 B1 ~3 F0 ^4 B8 A8 @( c* F

5 M7 T( D5 `7 c2 k9 F+ }$ n; |( U  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
: Q9 G1 I5 f% p/ \( D' C7 Q% }4 l& N9 f
  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
8 m, `9 J& N5 y. p1 `, h
! `$ v9 q$ q: z- @; O/ O5 L& a  3、请问您有什么事?
; |. x8 W9 @5 d. T. F* ^9 j/ K9 k0 u2 S0 F
  4、您放心,我会尽力做好这件事。
- P$ ?1 j: I" y+ M5 c* r% o: G
( X) q4 F3 p6 }. |8 n  5、不用谢,这是我们应该做的。 7 [( p4 P) Z6 w( }% A0 s$ e

8 I0 k2 t; d0 }' ^& a4 P  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) ( a3 b) S" b+ F
8 q* J* ]8 m5 F& W8 g( i5 C
  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
: Q. A/ u3 Y$ B2 T7 X7 E
& `7 S7 _/ R: i8 J5 f  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 3 `1 g# S0 Q/ x7 Z" [
8 v) p- |3 M, E6 o; n6 |
  9、再见!
9 u" F) _- V5 n/ ?
9 P' D$ H6 C3 A* S* h  打电话用语
. C) T- `% K( E; W# g* k9 U2 F/ X" \" F
. w6 C' ~; @7 L3 u+ e: U2 m% R  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? + O, k$ D& q5 y2 M
6 m, I* ^2 A' s: h& B! M5 @
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
. H% {/ x" E4 A- B" ^- A
" J; I# g: w7 z- }. P. A+ n. K  12、请帮我找×××同志好吗。 7 t: p' x0 l2 V) x: M) l3 @; t" t
9 f: E2 g# ]3 E6 P& b% z
  13、对不起,我打错电话了。 / U7 N9 {7 d& t% a2 c1 u6 i

5 g' S2 W2 c2 V6 \+ H  四、接待来客用语
, W% }) F* G6 a6 j  x( e! C- S
8 i( a. K& X# Q  14、请进! * w$ r; _  W4 P5 n9 F9 d

& I+ H" t' p8 X( Z1 l  15、您好!同志您是......? 5 Z. R1 D! l" o1 Y* F  Q% Z, @

1 \; M6 g2 `- U5 O  16、请问您找谁? " O6 r8 c- C9 T* K' b5 j
2 ~" U: \& x  t! `4 }3 t
  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? , u8 c% E0 u7 _, {
  S0 ~- n. I& g1 N
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 2 S6 H9 Y1 L5 e! {5 D! ~
- m& j0 e8 m2 n0 Z. g2 q
  19、对不起,让您久等了。 & T, D4 x8 z+ ?" R, t2 i/ O0 D+ c1 R
7 k- \/ ?* t4 k/ j8 g
  20、请坐(请喝茶)。 / \1 T! c: M8 B

( X- W. L6 h' Y, C/ C) X  21、我就是,请问有事需要办理吗? 1 h. b2 `! G0 q% Z, ^6 e3 `$ c! J' c

0 x% x* y  ~; r, n0 Z  R# F  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 + S9 ~& b# z" Q$ Q% n% t
& a' u: D/ }7 y& c7 F* d
  23、您反映的情况,我们尽快办理。
. A! Z  z; J) e) Z$ m: p! i* g$ z  [+ J2 @- r7 l! [
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
8 o& ~4 P8 K4 Q* D* t! p
& P! y( O' C7 |  (以上第23—24句同样适合接听电话) 5 Z' v. s5 X: w0 t: l
" i- {- P2 `+ T5 T9 _$ U
  25、不用谢,请慢走!
4 R+ g2 B, t8 o0 L1 _( W. J3 x7 L& w% m& e1 g
  到单位办事用语 , S( d) A" E4 v) j
$ G2 {2 |; E* h: D( \6 k, ~
  26、对不起,打扰您一下。
5 }  ~( R# b( ?; {. P$ Q8 b6 r$ e) R) E2 q9 i! t, P4 M' B' w% N
  27、请问×××股(室)在那间房?
' b- P. R8 B0 x0 V: a1 X$ Z4 i! w/ m! v8 V2 @: J
  28、请问×××同志在吗?
; D6 N8 I* Z* d2 ]0 N7 U
9 Z- O8 g: p: U4 t" N5 [$ V- Q7 V  29、非常感谢您(麻烦您了)
( f* f* a' [. C! I8 I3 k4 }$ r+ }5 @$ ~3 o6 X' B, _  {
  30、请留步。
; J% t" P/ h8 M- H' i' [3 _( t  d; l% w' H
服务礼貌用语1 h% f9 ]# v# C8 y

  Y6 Q6 j/ d7 q$ ]  ⒈礼貌的基本要求: 0 b1 v9 c! u3 d# N: h# B: C
; o+ w' E* l% m7 V9 @4 P
  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  0 A, V1 Z/ U" G* Q! K0 c

+ e. {, B( I1 Z! l9 n% v# v% X5 M  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
5 a5 V. @6 @4 C5 d- F, L$ t
: N. P, R4 c* I$ v5 K- h  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
: |+ b) p+ {& v+ P
8 U, N3 ?0 k+ Q5 U- T6 u) A2 D  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 6 d# [3 A6 U, q& L+ Q  B

+ G  R# W1 R" [* q, f  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 8 f' Z7 _5 [% L% K

% {& k: l$ g4 W' k' P  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 # o: \0 J/ C2 p$ D4 e! b

' E8 _9 M- G9 Y0 i. h, d' f  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 ! [: M/ U7 p; u: h) F! M% H
+ g3 j5 R& p! h% X3 s" S7 L
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
$ @& f9 Q( T- G' X( N0 m! ?. E: O4 p% s% B$ u7 G& ^, D. P) Y$ j
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3 O3 W5 @# m6 C7 c3 r; o6 n5 V# U! d
& s5 `5 K3 ]2 D  b) W$ c  3、敬语服务 ' P( [8 C: A) E. F0 j

# Q0 C5 y& U& s7 d+ V/ O  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 / Z2 T4 B8 k; \+ z8 W7 t

+ r8 @# `* E2 H3 q5 S2 ]  4、基本用语
% L! [' G7 D: n; E- k) z% E- \2 A3 B
; q/ w! K) s& J' J2 c( N' N  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ) v# C1 h3 @! _0 Z
2 l- H+ n$ g9 T# d/ K) ]1 U/ F
  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ! T. z- c$ W7 G

1 X, g& P' l' u4 v) a6 @  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 " B# }' b: i8 T5 N9 P
6 y) C3 Z( N1 n' q
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
$ j/ n( P( w; c. e6 w, P7 y( A: Y: o: g' S
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 $ I4 y9 o. Z7 [/ S, X$ C& S

2 B6 V8 P9 P5 a2 U3 F9 \  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
! I! K6 G4 o& X6 R' [2 @* C0 k) y
  ^. a" e2 t6 e# M. v  |4 E  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 4 z" M+ \* e/ b2 I
$ I' U! L& o& d' E& C* l
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语$ T' \6 v) Z& T, J1 C
% g+ P' o( P6 R3 j& ^9 F/ l+ N
  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 , ~1 x! u3 t/ M

4 J6 P# R+ W6 a4 a6 z; }$ M7 c  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
% ^  W7 m  A: d6 z  F  ^# f+ r
8 e2 N0 l5 {0 m+ _& Q  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 7 j7 z, U5 j+ q3 }  ^) ?

! n; s8 f+ b0 k7 r5 `/ T( D' Z  答语常用"I'm fine. Thank you."。 7 u- x( l1 W' l7 A9 _

) q  k/ u& G% w* \+ p% N+ P  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 , w. Z  H5 i# P% i" C

7 A7 l, e8 f# @  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 ' R+ ?6 v1 Z4 t! s( _

) b5 b7 `( |6 ^+ @9 ^2 J3 {. b  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
7 W) x; B4 V) ^; c/ t- L$ G8 v9 H
  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
' A6 L5 O8 [4 P+ Q4 z, `- B" R( I) ~, X. W! }
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
3 z( X/ S4 K7 w' m
( q& t- a" j% u6 D- p* O  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
9 P3 O2 P; @% q. Q  |, _, j, N! ]" |) O% Y6 Q
  Sit down, please. "请坐下。"。 4 w/ [. @6 I2 g! a+ A
3 W6 D1 i9 U9 R5 G4 [+ r& A
  Please have some tea . "请喝茶。"。 4 }" v: m, u' c4 P# h' d
: J$ a2 B! j0 g8 N* K  z2 k; }6 z
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
- y$ N; M6 f9 x1 w& ?/ P" U' ~7 f1 F6 T- k
  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 / U" E* A$ W) V5 P$ P7 ?0 p4 \, d$ }

$ l2 M" {6 {9 h4 I* u1 k0 D/ `& v# S  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
- X/ }. ]( Z/ i% x$ r( }# f9 ]0 m  o( I3 [1 J4 L
  英文礼貌用语例句: 2 e3 P3 E1 B: X/ e
7 x' |1 d; o- n) |6 [4 f, G
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌); 8 v' l1 T! D; d" J- _5 l/ J" N
7 @) Z# z" t- u  T; w0 \' z3 g
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); 5 ?' V, `- ^$ [# u; e
5 Y" b+ S; g5 V. W( }7 H% n
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
. u6 Q: r( k3 k* K" @; x# w5 U. C5 B5 j
  礼貌用语的运用: 3 `% r8 [7 p2 E
" v5 q3 a1 y: Q; e) B, [
  Can you pass me...? vs Give me... & W$ R; b" ?4 J% Q

; G. K5 s: f. {+ [  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" & M1 ]% P" ^+ ?0 Y4 g( `
3 e2 b( e$ n$ k( d
  Could you give me five minutes? vs Go away.   Y* L- U$ ^6 o$ A+ S
% q$ Q5 F" U+ k" ~
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
6 ~9 E* ?: W/ O, n' d3 ]% ]; u2 L% m
  Excuse me. vs Move.
4 i+ M. m; q4 w6 S
8 b, K- K$ {+ N) r! |  a  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
, [! w8 z7 u) h  v4 f
9 o, ~) ]# B9 S1 ?  Z7 W: O1 N  I'm afraid I can't. vs No.
7 h. G- B, @) B2 w  R) Q
3 E/ }& @9 P6 Q8 `  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
9 F* K) x( o& ?
" u6 ?( ^: {7 i9 m9 }- `! d  I would like... vs I want...
% f, [* t$ u: ~9 |. n3 }! g4 ?
1 E7 S$ v5 H& T" n5 C" ]9 s  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
5 ]5 ~. E7 Z- v  }1 `* e
8 G! [, f; \8 `& J. g' ~  Would you mind...? vs Stop it! $ a+ G  O+ ?# G2 {3 u
3 h& ~: r5 }7 m( y) s
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
6 S- U- V0 T7 s3 G( X# q- E" u3 h; Z
  Can you hold, please? vs Wait. # T( g5 ?8 [8 m% P
5 T; _; m, h, R7 C+ A4 v
  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 3 Y& ?4 f8 t5 y) \0 z8 J
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃8 n# D5 I8 h0 X0 U, k
3 o2 s# I7 c1 K/ x' y. I8 F: h# c5 Z
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 5 |: z  ?/ W1 D! u1 G& V

; N  D: e& h$ ^3 K  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
3 H, q7 O0 U: r: s; A# {9 o& t- N
; P3 g: |, g6 Q" u" Z, d  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
9 u: Y' Z+ k& @2 x. o! ?  ^  t
1 i: r- r( z$ p; T+ A- }4 y  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 ) A0 U& D+ `+ Z7 v0 U
* @- c' l- e. w0 S
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 3 v# i9 n6 U0 d7 J

# q8 Q) a$ w% N  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 ( |% v+ p2 D- W2 P6 h0 @' o* I
& @. U2 M4 j7 W3 T1 ~
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 3 U" x3 ^0 R6 B- d

; ?* E) @$ j9 \2 F8 e* `  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 6 n' Y6 }% ~2 a) E& `2 i

9 s* }5 J/ ^# l6 S# C! \5 p) C礼貌用语顺口溜
2 p7 l' f) U3 ?6 w7 o
7 o' r7 Z1 k2 K" S! J) \* R7 b7 E" W  “您好”不离口 0 x# W; W7 i5 ?& Z+ E4 K

5 R! P, {" u/ d* g  “请”字放前头 4 k( Y+ v' N+ \' o! R! Z4 ?5 Y* s' E- t

& F9 \& Y' m* [( A, x& O  “对不起”时时有
; @. O; J4 k% a: m# Y. W
8 f7 i* y, u) p% h6 I7 Z/ M  “谢谢”跟后头
) v) {( f# V0 \5 c0 x$ R
6 N% v6 j% q. \7 K0 I: q! n  “再见”送客走。 & p8 g1 j, W  }. j
; c+ i; w6 o- ]; s+ [" E
  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
9 W  ^8 f- o0 V3 p: U
4 K7 `& V) R# \, ?, U9 @  Y. F" t  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 4 \: p3 |- a, i' ]. z, P7 I1 F" N* {
4 g- Q0 c+ ?3 W: \9 [) b4 f3 E
  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” + A1 }$ T3 ]9 X  t* t

; P. l+ O0 ?" ?! E7 }  l! Z! m6 B  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” - d' Q1 w/ w+ I& t# x
3 U: k/ L# m& g1 i$ U! F
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
( [4 q, v8 }# d/ x; V& s6 q1 o% z" S1 ~9 J% M
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” ; t. y- \* _- M: I( g. V" B; I
4 t, _+ p- x% o7 i  S
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” ) H8 J4 [+ E7 ?4 @0 I

) P2 I9 U  Z7 G9 g# W  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
% n% p4 N% F) q4 t5 _( m' ]* o: y6 c& k! V
  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
8 ?0 v1 J! D' u1 j$ b0 W' E1 \9 b& @! g0 m3 _4 |; [6 m5 H% U
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
1 F4 v; {% ]3 U3 ~/ R$ T/ A; m) P4 m6 w
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
; @! N% A6 K7 k
& p4 I& O, x% w$ j, P! a3 c  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
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  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” ) g0 V0 H0 H) X$ _# x- {* d
* _: f* i6 L  H; J5 g) E  L
  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 7 ]' [' U, p  G$ z, r- e" X
. M. B) D0 Z9 _* Y: X0 t" A" u9 e
  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 1 Y! Q% I8 m+ F- J" {

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2 q& B" r; x6 U* |. A8 h礼貌用语的应用. D: _0 h% t2 s
& |: C) T4 c) |! {2 W# S1 m7 t+ {
  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
7 i( r9 X) [9 w; {7 j$ n8 ^' _( G) b# S7 I
  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 7 J8 o, P5 Y: L: V: P$ }9 l- x
) u. B% G6 s! E; i6 S
  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。   i+ n9 O3 s% w+ n! {2 O4 G+ N

( w/ s, d' B# L" g  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 6 `( |. I/ ?+ G$ I: w/ Q+ L, Z' I

4 d- {/ j* {2 y" m+ R  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: 5 r( J# m1 n9 K) M8 B
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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! p) m/ h. A2 Q: M  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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+ s3 d/ z  w. Y" _3 ]  ^- O+ V  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” 8 U0 ]9 l  G- C# Q$ M! |7 ^* o
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 9 _/ R  |+ A: |  j. M( x4 E
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敬语% Y" b4 l7 V% [- E& h$ |
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  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:?
6 Z- W; D# b8 B* E; ^
% Z- t( n1 I6 r5 j8 i! p  重教——尊称长者给予教诲。?
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  重问——尊称长者或上级的问题。?
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% c/ @# Z" X. O  重念——尊称长者或上级的挂念。?
# C/ X9 C& J: _7 m' k
: x3 A% f) H( r& Y) |; U" ~( I  拜望——意为探望。?
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0 N% b. i" I' p2 C2 K7 m2 l& Z  拜服——意为佩服。?
; `2 Z- A. T1 Z/ _9 v/ f+ p0 N. J. b
  拜辞——意为告辞。? 2 W3 G, t4 f" r7 ~" e" F

" f0 P3 ]* [2 }1 Y% t1 e8 B3 d  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
7 Y' \: j6 v& C6 m7 W
$ `. K5 G, V- ]& f: X& y4 G  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? ) f8 k, T$ z' W4 ]3 u1 b
* U$ Q9 y* s7 L" G; |4 E
  赐教——给予指教。? # ]  q4 N+ }, A

; x" v) h4 Y2 n/ [1 d  奉告——意为告诉。?
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  奉还——意为归还。? - j; u4 K( s) U' o# _
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  奉陪——意为陪伴。?
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  贵庚——询问对方年龄。? 7 k) l* K" G" r
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  贵姓——询问对方姓名。?
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6 [% {' E  G5 B  l  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? ; r0 e" ^, s+ r& w# Z
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  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? 6 M. M  a: b, K; B( M

( G) Y  Q0 P( G1 C( X* d, k& q  华翰——尊称别人的书信。?
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  华诞——尊称别人的生辰。? & y! K& R4 [$ O

: ]/ r7 a; x: V  恭候——恭敬地等候。? ) T! C+ B) r' {+ w

$ U* f3 c) |% A4 c  p7 q, T  请便——请对方自便。?
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9 p9 z  C4 j/ X4 r& I; l  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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  高就——指离开原职就会较高职位。?
1 G6 R4 Y: s2 V5 M1 c+ L9 M- o9 O7 Z4 Y* ?1 ^; l+ a2 ]
  高寿——用于询问老人的年纪。? # @5 w0 @# O0 x
' t7 Q3 U( O2 c, Z* F" E5 C) p
  大作——尊称别人的文章。?
' Q- u* o) o, S2 q: a* g& _8 V* K' X7 M  G2 `: m$ h
  府上——尊称对方的家或老家。?
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+ G" p; w$ C8 [, P. {# x  光临——宾客来到。?
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。? + Q0 e. A2 Y! T/ F( Q
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? 0 R2 ^9 b0 \1 U4 L" Q# d9 \& e* l

8 c1 A  {: D6 J& o  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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" j/ C- z9 V: y3 r0 Y1 L& V6 h! j  千金——称别人的女儿。?
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1 L. M. l. V+ y8 A7 B; A/ U  驾临——指对方到来。? + Q, V7 X0 e! M4 K" {

7 w' S. M; h4 ?: O* O- }3 @  宽衣——请别人脱下衣服。? 9 ]" f" x( D, s6 m0 z" \( W. D' Q

, `$ ~5 J4 A# P$ m1 q4 @* ~  仰承——意为遵从对方的意图。?
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9 J( E: ?9 O: n2 ]2 c9 m  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
' z! @8 d. A, X, F
, [2 D- ?( T2 C% G" }, R5 c  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
. C4 C2 ?5 i  R1 d. _6 ^2 q4 C
; P% g3 b; T' T  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? * ?! S- j* \. \
! N3 T. Y* x& ?! o( f" s% E# l2 @
  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
6 W9 ?- B8 D$ f/ C2 R% l9 x$ Q/ g* h7 l) J% j1 {
  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
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0 }6 k+ D5 X* l9 ?# W谦语?
- B* N# B" T+ F) P
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3 y' Z" w: ^' U# Z- O2 P+ k4 v7 Z
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? : a. ~3 }; V2 g) Z

" A) v& ^# \/ I, x: P  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? / ~: H) u; D. X  m% D3 P: {" C
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? 5 Q3 r, V; l4 ~/ F( c7 a

' V9 N' ~; {9 |& z* [" _% a  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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+ f/ `9 D6 Z! N+ W/ m# c7 k
! ^/ v2 H- u3 @6 T  敢——表示冒昧地请求别人。? ! i3 |6 Z) O" g
8 u2 Q7 C* m5 N& n1 M3 r% v
  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? # j9 c  |; ~. B% Q& ?) z2 l) @

+ F- Q- u& o* N& ]  刍议——指自己的议论。?
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  错爱——表示感谢对方爱护。? $ f( v3 t" w0 r" C
( U+ O0 b9 \, u. N
  斗胆——形容大胆。?
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  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? 8 A4 n: s3 [9 [5 B! N
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  不才——自我谦称。? " u# ~+ c" [; q% M9 E

& g; F  t, \6 G) E, v9 y4 ^$ `  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
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3 h: b% ~; X: C$ u8 J  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
" E: M8 ^. q$ `. \$ d3 u# Q
: I1 m( W: p6 t2 u$ v  卑职——旧时官吏自我谦称。?
1 T: k: N4 G4 F0 Z9 f  }, l1 Q
  老朽——老年人的自我谦称。?
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  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
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  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 1 b0 C4 e# s) {( p

/ S: [; N1 y( w& P2 x( [! i9 w' s  不敢当——表示承当不了。
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4 R% _" _. c2 R# u3 N7 R0 Z0 e8 g- \7 r3 ~
  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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1 s9 y/ P% [. ]" J婉辞和客套话?
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  ?
! F; l4 O; B0 E/ y$ Q3 \) O" ?8 K' v+ m8 `) ?- C* C) {! f
  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: ' e$ _$ v3 P* E! z, ^8 C0 M

9 H, b0 P1 ~5 m2 {  慢走——用于送客人时的客套话。?
# p, [3 }( Z1 b
" W0 t+ d7 e, u  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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; p; W/ e" n# k  劳驾——用于请别人做事或让路。? $ R5 E& r. s! ?" F4 f1 O
! W& t% u8 g" v. z3 x! I1 c
  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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  少陪——因事不能相陪。?
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? ! F; W; i8 ^+ N+ e

( }5 T! p1 Y8 e7 ]$ o  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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+ e* G- O9 y* P# ?  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则
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  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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8 x; _- V; O8 i* G1 j2 c0 J- ]  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。. d; H% E- ]; o: T

$ V5 `5 t) D3 W8 j: ^    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
$ k/ X2 }" G/ \5 q* z# n( J/ I+ W( u, y! ]' U% ~* C3 v0 @5 u
    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!) k  i6 z1 M' w
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    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!9 o  X. O+ X  l: R% f
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    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
' p+ n. q. E  T, G) \$ X$ g3 H( D
! z$ S: x- O) o6 w    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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