| & x8 i3 H4 H5 s; V' n
一.总则
4 P D1 R* h& _3 W7 B 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
- }! U9 ^6 N# R 本办法适用于全公司各部门。 " v+ {9 A& u7 |: J: q: N
二.对外接待范围 ( y* w. {7 F' U9 L4 O
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
. i% z; \, J7 Z% C 接待的对象分为内宾和外宾。 % k) G3 W$ A0 R) x- P
三.对外接待部门
( Y( w& V2 @" L0 e 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 2 d9 L0 O& A. H
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
) ^) F, U* {3 O) A) [& U" l$ a 四.对外接待原则
7 u! v: S$ a- ]* ?4 `2 M/ t 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
0 q( ` }5 V( V* Y; y! }7 p; G 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 . i. m+ j- R/ }- i Y. h
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 + ~ a* S/ |. T
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
- h7 L- r( A" Q* x N& s 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
$ d+ P% ^# Y c) P 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
9 C. J. y- V9 Y4 f4 B 五.接待规格的确定。
3 _( V1 w2 g$ R7 y" K+ o( u 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。 + O0 e1 k" s7 d
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 * C s9 v. r+ D9 z+ i/ v
六.接待礼仪
! B7 U) |! Q$ o8 j8 g 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。 9 O6 w8 i* f/ Z# h4 _5 F2 ^4 ?
2.接待：主动起迎，问明来意。 . f: ^5 a9 H3 z
3.安排交谈地点： $ I6 O3 I' [3 `+ Z; j5 a8 p
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； % n9 q1 }! O& A% M0 |; ^
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； * Y, O6 c, d3 F' p% B* j+ x
⑶切忌让客人久候而无人问津。 8 d6 D+ U& ]* Q1 {! n) }0 z* T
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
+ b6 t$ W: z, x2 O* R X& G 七.引见。
9 R3 E& O- |/ V9 [; [5 M 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
7 y3 L" p* \! y+ s* ? 引见顺序； ! K! x* S% w0 t7 u/ ]0 E
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； & |; o* z4 g$ n z3 L8 V4 H
⑵按职务高低，依次介绍一行来客； & h2 ?2 x5 X5 O
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 f6 w" }, }; C% m
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 ; I$ {; n3 B& D' G: [
八.行路。
3 C8 _( \8 f# P( H 陪同客人行路，请客人行于自己右侧； . z5 l( }, ?$ X5 m! r, T" C( e
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
6 _2 @, ?7 B$ g& }- Y# ? 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
( C7 {! P) E1 C! Z1 A0 a, G 九.其他。 7 g7 v9 x# a" J2 v; Q
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 4 |6 \4 u( V( }9 m
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； 3 V$ D7 z& K3 g3 w' R T" q
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
' e7 y- v6 Y! ^+ X0 t- f$ ] 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
# M& v. E4 O$ t0 V4 D6 L ㈠接待内宾。
& Q7 x1 Z3 q2 ~! p1 _ 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 / E' q% e7 |, _
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
3 `7 D' t2 U) c. B4 b 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
' D! J; Q4 _/ [+ a: W& Z 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 / G% u* I) k1 D
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
( G q+ W6 L! J0 E: \ k 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
" R7 d6 G9 m3 w" Q) L' b' S7 M 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
) m( _* \ e5 b# y& i9 i0 J 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
1 e$ \: q1 a7 u# @! Z ㈡接待来宾。 # W# o( |( P1 e2 ^1 w
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
) O2 o: {) h! G) w) V 迎送。
& ?& r. b3 S$ z* T9 G3 k 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
% E- F# h+ ^8 X$ \7 M; k 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 6 ]! ^9 l3 G# u3 r
会见会谈。
( z. u: o& [9 ~$ V" O- |+ d 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
7 t% |& {) D( O% K 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
1 X$ a: G5 L# s; _, C/ c 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
+ a7 h. X* L" n) H6 ` 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
* j$ _& U' Z l 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 5 M9 C* {& p1 Q( @
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 , M6 b& {% y4 z' s1 B7 |) w, |
宴请。 6 f, Z; b }4 I6 N* i
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
3 o K5 m& |9 j6 J3 I! } B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
# j$ b& ?' V9 ^3 E- R5 j0 z9 I 文艺晚会。
7 ~- Y" V7 o2 i N2 W 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 3 @: @9 ^5 f1 ]" K& m2 n/ @" J. C
参观游览。 1 f) i3 }! A4 i- M2 @
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
4 Y6 x% t* [! D, ]( o( S. a; l 接待标准 ) G9 _: b! B9 d' R! `
⑴用餐标准。 , H4 P+ N8 F6 p. S/ r+ ^0 d5 T, v/ G& w
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
$ V* e# h G) l+ Z; U3 `! k 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 ) h6 [: N, N' i2 S+ C3 R3 K) C
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
% T d) J" G b8 O: ~8 i 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 . }* p9 q; f, p% X( I/ p
5、常客 员工标准
9 F8 r% `6 C8 O f& ]! K; h (2)住宿安排。
- x/ Z0 l. Z0 T8 F' ` 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 2 N$ @0 f2 A/ k' Z$ d
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
/ m9 \& s8 k& D& j# m" J y 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
: b) Y1 r* B4 ]* }' H! O1 | | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
